Almar Group

INSTRUCCIONES PARA LA ENCUESTA

Mediante esta encuesta Almar Internacional de Argentina SA quiere lograr dos propósitos: en primer lugar, nosotros estamos interesados en entender que es realmente importante para usted como cliente y en segundo lugar queremos conocer su percepción de nuestros servicios, por lo tanto se le pedirá que exprese el grado de satisfacción de acuerdo a su experiencia.

Cuando considere necesario indicar mejoras, justifíquelas con comentarios/sugerencias en el espacio provisto.

Luego que la encuesta haya sido contestada y enviada, recibirá un e-mail con sus respuestas, como demostración que sus comentarios han sido correctamente registrados en nuestro sistema.

Cuan satisfecho esta usted con Almar Internacional de Argentina S.A.?*

Muy satisfecho Satisfecho Algo satisfecho Algo insatisfecho Insatisfecho Peor que lo esperado

Comentarios / Sugerencias:

Al describir su experiencia general con Almar Internacional de Argentina S.A., por favor indique como nuestro desempeño cubre sus expectativas para una organización de este tipo:*

Mucho mejor que lo esperado Mejor que lo esperado Lo esperado Casi lo esperado Peor que lo esperado

Comentarios / Sugerencias:

En comparación con nuestros competidores, ¿cómo calificaría su experiencia general con Almar Internacional de Argentina S.A.?*

Mucho mejor que con sus competidores Mejor que con sus competidores Igual a la de sus competidores Peor que con sus competidores Mucho peor que con sus competidores Sin experiencia previa con sus competidores

Comentarios / Sugerencias:

En comparación a nuestros competidores ¿cómo calificaría el precio de Almar Internacional de Argentina S.A. para servicios comparables?*

Mucho más alto Algo alto Casi lo mismo Algo bajo Muy bajo Sin experiencia previa con sus competidores

En su opinión, ¿qué tan capacitado está el personal de Almar Internacional de Argentina S.A.?*

Extremadamente capacitado Muy capacitado Moderadamente capacitado Poco capacitado Nada capacitado

Comentarios / Sugerencias:

Cómo calificaría la claridad de las instrucciones brindadas al momento de atender su solicitud?*

Comentarios / Sugerencias:

Cómo considera la conducta operativa de nuestro personal?*

Comentarios / Sugerencias:

Con qué frecuencia resuelve nuestro personal su solicitud en la primera llamada?*

Comentarios / Sugerencias:

Qué tan fácil es la navegación de nuestro servicio de atención al cliente por internet?*

Extremadamente fácil Muy fácil Moderadamente fácil Poco fácil Nada fácil

Comentarios / Sugerencias:

Cuántas veces tuvo que contactarnos para que se solucione un problema o un requerimiento?*

Comentarios / Sugerencias:

Con qué frecuencia se han repetido los mismos problemas y/o requerimientos ya reportados?*

Comentarios / Sugerencias:

Con qué frecuencia experimenta problemas con nuestros servicios?*

Comentarios / Sugerencias:

Qué tan atentos han sido nuestros empleados al momento de atender sus preguntas?*

Extremadamente atentos Muy atentos Moderadamente atentos Poco atentos Nada atentos

Comentarios / Sugerencias:

Cuál fue el tiempo de espera para que se atendiera su llamado telefónico?*

1 a 5 minutos 5 a 10 minutos 10 a 15 minutos 15 a 20 minutos Mas de 20 minutos

Comentarios / Sugerencias:

Con qué frecuencia se cumple nuestro servicio con sus expectativas?*

Comentarios / Sugerencias:

Qué tan valorada siente que es su opinión para Almar Internacional de Argentina S.A.?*

Extremadamente valorada Muy valorada Moderadamente valorada Poco valorada Nada valorada

Comentarios / Sugerencias:

Qué tan informado está sobre todos los servicios que ofrece nuestra empresa?*

Extremadamente informado Muy informado Moderadamente informado Poco informado Nada informado

Comentarios / Sugerencias:

¿Qué tan probable es que usted continúe contratando los servicios de Almar Internacional de Argentina S.A.?*

Decididamente continuaré Probablemente continuaré Tanto es posible que continúe o que no lo haga Probablemente no continuaré Decididamente no continuaré

¿Qué tan probable es que usted recomiende a Almar Internacional de Argentina S.A. a un amigo, socio o colega?*

Decididamente lo recomendaré Probablemente lo recomendaré Tanto es posible que lo recomiende o que no lo haga Probablemente no lo recomendaré Decididamente no lo recomendaré

¿CÓMO PUEDE ALMAR INTERNACIONAL DE ARGENTINA S.A. PROPORCIONARLE MÁS VALOR AGREGADO A USTED?

Cómo modificaría usted nuestro servicio para poder proporcionarle un mayor valor agregado? Utilice el cuadro de texto de abajo para enviarnos sus comentarios para mejorar nuestro servicio en general.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN